Pour commencer
En résuméTransformez chaque vente en occasion de plus-value ! Découvrez comment intégrer la vente additionnelle de manière fluide et sans résistance.
Grâce à des mises en situation concrètes, devenez expert en cross-selling pour augmenter vos résultats sans effort supplémentaire.
Objectifs
Pratiquer la vente additionnelle (cross-selling) pour augmenter le panier moyen.
Lever les freins liés à la vente additionnelle pour faciliter l'achat complémentaire.
S’exercer à la vente additionnelle à travers des mises en situation concrètes.
Participants
Vendeurs débutants en magasin, agence, PDV.
Effectif
L'effectif maximum est de 8 personnes.
Intervenants
Formation animée par un consultant formateur, spécialisé dans le domaine du commerce et de la vente.
Tous nos consultants formateurs répondent aux exigences de notre système qualité.
En détail...
Le contenu
Introduction au concept
Définition de cross-selling.
Importance des ventes additionnelles pour l'entreprise et la satisfaction client.
Techniques de cross-selling
Identifier les produits ou services complémentaires.
Techniques pour suggérer des produits additionnels de manière naturelle.
Utilisation de données clients pour personnaliser les propositions.
Études de cas et exemples pratiques
Analyse de cas réels.
Discussion en groupe sur les meilleures pratiques.
Identification des freins
Les freins psychologiques (peur de déranger, manque de confiance).
Les freins liés au client (budget, manque d'intérêt).
Techniques pour surmonter les freins
Développement de la confiance en soi et en son produit.
Techniques de communication pour aborder les ventes additionnelles de manière non intrusive.
Utilisation de témoignages et de preuves sociales.
Exercices pratiques
Jeux de rôle pour pratiquer la levée des freins.
Scénarios de vente
Présentation de différents scénarios de vente additionnelle.
Jeux de rôle
Les participants se répartissent en binômes pour jouer des rôles de vendeur et de client.
Pratique des techniques de cross-selling.
Débriefing et feedback
Discussion en groupe sur les points forts et les axes d'amélioration.
Partage d'expériences et de conseils.
Se préparer...
Les prérequisAucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.
Méthodes, moyens et suivi
Méthodes pédagogiques et moyens techniques
CCI Formation met à disposition de ses clients l’ensemble des moyens pédagogiques nécessaires à l’exécution de cette formation conformément aux éléments présentés.
L'alternance entre les approches théoriques et pratiques est soigneusement intégrée tout au long du programme. Les points théoriques sont suivis immédiatement par des activités qui permettent aux participants de mettre en pratique ce qu'ils ont appris. Cette approche cyclique favorise une compréhension plus profonde et une rétention accrue des connaissances, tout en assurant une application directe en entreprise.
Cette formation est organisée à distance, en classe virtuelle via la solution TEAMS.
Un lien d’accès, un guide d’utilisation pour votre première connexion ainsi que les coordonnées des supports pédagogiques et techniques vous seront communiqués par e-mail en amont de la formation.
Matériel requis
Disposer d'un ordinateur avec une connexion à Internet, d’une webcam et d’un système audio.
Moyen d’appréciation de l’action
Le stagiaire est soumis à des mises en situations, des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.
Suivi de l’action
Le suivi de l'action se fera à distance avec le formateur qui attestera de la présence des stagiaires.
Accessibilité
L’inscription à cette formation est possible jusqu’à 48 heures avant le début de la session.
Dans le cadre de la charte H+, CCI Formation est un relais auprès des acteurs du handicap pour répondre le mieux possible à votre demande de formation. N’hésitez pas à prendre contact avec notre référent pour que nous étudions votre demande.
