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Formation métiers du tourisme : agent d'accueil et de loisirs


Un nouvel horizon pour votre avenir professionnel dans un secteur passionnant !

L'activité de cet emploi s'exerce au sein d'organismes de tourisme, de compagnies de transports, de parcs de loisirs en contact avec le public, les visiteurs et différents professionnels du secteur touristique. Elle peut impliquer un éloignement de domicile de plusieurs jours ou de plusieurs mois. Elle peut s'exercer les fins de semaine, les jours fériés et être soumise à des variations saisonnières.

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Public

Demandeurs d'emploi.


Objectifs

Consolider ou développer ses compétences relationnelles et commerciales pour accueillir les touristes en français et en anglais.

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :
  • accueillir des touristes en français et en anglais,
  • renseigner les touristes sur l'offre touristique locale,
  • vendre des produits en boutique,
  • gérer l'information touristique,
  • connaître les spécificités de la clientèle néerlandaise.


Programme

Module 1 : Connaître les structures et les métiers du tourisme local / 18 h
  • Le secteur et ses spécificités.
  • L'offre touristique locale.
  • Le tourisme vert, l'éco tourisme et le développement durable.
  • Les métiers du tourisme en Isère et en Rhône-Alpes Auvergne.

Module 2 : Développer son relationnel commercial / 56 h
  • La valorisation de l'offre et de l'image de marque de son entreprise.
  • L'accueil physique et téléphonique dans une structure de tourisme ou de loisirs.
  • La vente de produits ou de services dans une entreprise de tourisme ou de loisirs.

Module 3 : Gérer la documentation papier et numérique / 35 h
  • Le fonctionnement des supports d'information.
  • L'information externe.
  • Le webmarketing et les réseaux sociaux.

Module 4 : Communiquer en anglais / 105 h

  • L'anglais professionnel.
  • L'anglais appliqué à l'accueil touristique.

Module 5 : Connaître la clientèle néerlandaise et ses spécificités / 14 h

  • Les codes culturels néerlandais.
  • Le vocabulaire d'accueil.

Module 6 : Construire son projet professionnel / 70 h
  • Accompagnement individuel et collectif vers l'emploi.
  • Techniques ciblées de recherche d'emploi.
  • Mise en relation avec des professionnels du secteur.


Evaluation : 7 h

Continue tout au long de la formation et présentation d'un cas pratique vécu en entreprise.


Période en centre de formation : 305 h

Période d'immersion en entreprise : 105 h

Méthodes et moyens

  • Des salles de formation dédiées.
  • Un centre de ressources langues.
  • Des intervenants professionnels du secteur tourisme.
  • Un suivi individualisé des participants.



Pré-requis

  • Public de niveau V (équivalent CAP/BEP) sans difficulté avec la lecture, l'écriture et le calcul.
  • Niveau A1 en anglais (faux débutant, cadre européen commun de référence pour les langues).
  • Aptitudes relationnelles.
  • Avoir une première expérience dans le tourisme ou l'accueil.
  • Avoir un projet professionnel validé dans le secteur du tourisme.


Modalités d'accès

Bénéficier d'une prescription de Pôle Emploi, de la Mission locale, du CIDFF ou du réseau Cap Emploi. Satisfaire aux tests d'évaluation et d'aptitude, et à l'entretien individuel de motivation.

Planning prévisionnel

Avril 2017

Coût et financement

La formation est financée par la Région Rhône-Alpes Auvergne, Pôle Emploi et l'AGEFIPH.

Contact

Céline Garcia
04 76 28 27 57
celine.garcia@grenoble.cci.fr