Pour commencer
En résumé
Mettre en pratique un savoir-faire dans la relation client / commerciale dans votre parcours client.
Objectifs
Intégrer les attentes et comportements des clients.
Faire évoluer sa relation client tout au long du parcours client.
Développer un état d’esprit de confiance dans la relation client.
Participants
Toute personne amenée à être dans une relation client et commerciale en point de vente.
Effectif
L'effectif maximum est de 12 personnes.
Intervenants
Formation animée par un consultant formateur, spécialisé dans le domaine de la vente et de la commercialisation.
Tous nos consultants formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité.
En détail...
Le contenu
Capitaliser sur le bon sens, le professionnalisme métier de chacun.
Savoir écouter, questionner et reformuler.
Partager une trame d’argumentaire de vente.
Mettre en place un plan d’action de la relation commerciale dans le temps.
Savoir relayer l’information au sein de l’équipe du magasin.
Partager la connaissance des attentes et comportements des clients.
Partager et faire fructifier les connaissances sur l’offre existante et sur les cibles de clientèle.
S’appuyer sur la surface de vente pour « penser client ».
Intégrer des signalétiques commerciales.
Capitaliser sur les savoir-faire des collaborateurs.
Démystifier l’approche commerciale.
Mettre en place des actions concrètes, simples et performantes de gestion de la relation commerciale.
Se préparer...
Les prérequis
Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.
Méthodes, moyens et suivi
Méthodes pédagogiques et moyens techniques
CCI Formation met à disposition de ses clients l’ensemble des moyens pédagogiques nécessaires à l’exécution de cette formation conformément aux éléments présentés.
Moyen d’appréciation de l’action
Le stagiaire est soumis à des mises en situations, des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.
Une évaluation des acquis sera réalisée par le formateur.
Elle permettra d'attester de l'acquisition des compétences par le stagiaire à l'issue de la formation.
Suivi de l’action
Une feuille de présence par demi-journée devra être signée par le stagiaire.
Accessibilité
L’inscription à cette formation est possible jusqu’à 48 heures avant le début de la session.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Dans le cadre de la charte H+, CCI Formation est un relais auprès des acteurs du handicap pour répondre le mieux possible à votre demande de formation. N’hésitez pas à prendre contact avec notre référent pour que nous étudions votre demande.
