Pour commencer

En résumé

Objectifs

Evaluer son mode d'écoute habituel.
Développer sa capacité de synchronisation.
Augmenter sa capacité d'écoute.
Développer une relation gagnant-gagnant.
Décoder les obstacles personnels, les mécanismes de défense.
 

Participants

Personne souhaitant développer des techniques d'écoute.

Effectif

L'effectif maximum est de 10 personnes.

Intervenants

Formation animée par un consultant formateur, spécialisé dans le domaine de la communication.
Tous nos consultants formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité.

En détail...

Le contenu

1. Evaluation de son mode d'écoute
Diagnostic personnel.
Identifier les attitudes favorables à l'écoute.
Comprendre la notion d'interaction dans la relation.

2. Repérer les obstacles à une écoute efficace
Les signes verbaux et non-verbaux.
Réflexions sur les difficultés rencontrées.
Les mécanismes de défense.

3. La présence empathique
Le premier contact.
Savoir se synchroniser avec son interlocuteur.
Créer un espace favorable à l'échange.

4. Les techniques de l'écoute active
Les différentes formes de reformulation.
Les outils miroirs.
L'écoute différenciée entre faits, opinions et sentiments.
Savoir questionner (film pédagogique).
La compréhension des besoins de l'autre.
Le traitement des objections les plus fréquentes.

Se préparer...

Les prérequis

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.

Méthodes, moyens et suivi

Méthode(s) pédagogique(s) et moyen(s) technique(s)
Entraînements à partir des cas difficiles vécus par les participants et débriefing personnalisé.
Etudes de cas, jeux de rôle filmés.
Echanges et travail de réflexion à partir du vécu des participants.

Moyen d’appréciation de l’action
Lors de la formation, les participants sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.

Suivi de l’action
Lors de l'exécution de la formation, une feuille de présence par demi-journée devra être signée par le stagiaire.

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