Pour commencer

En résumé

Les faits d’incivilités et de violence à l’encontre les professionnels de santé sur leur lieu de travail sont en pleine recrudescence depuis quelques années.
Les professionnels sont souvent démunis face aux patients et aux familles agressifs et violents, ils ont besoin d’outils pour comprendre, anticiper, traiter le phénomène de violence et pour vivre ces situations avec plus de sérénité.

Objectifs

Identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité et la violence.
Anticiper et mettre en place des stratégies de prévention face aux conduites agressives.
Adapter son attitude afin de désamorcer ces situations.
Prévenir l’usure professionnelle liée à un comportement agressif des patients et une difficulté de posture professionnelle des salariés.

Participants

Professionnel auxiliaire médical – métiers du soin – infirmiers - AS – ASH.

Effectif

L'effectif maximum est de 12 personnes.

Intervenants

Cette formation est animée par un consultant spécialisé sur la gestion de l'agressivité et diplômé en arts martiaux.
Tous nos formateurs répondent aux exigences de notre système qualité.

En détail...

Le contenu

Jour 1 – Matin : 3,5 heures

1. Introduction
Tour de table.
Etat des lieux.
Questionnaire évaluation.

2. Rappel du Contexte et de l’environnement
Le cadre hospitalier et ses caractéristiques.
Le code de la santé.
Le code pénal article 803.
Le patient et sa famille.

3. Qu’est-ce que la violence et l’agression ?
Définition juridique.
Savoir faire la différence entre violence et agression.
Pourquoi les personnes adoptent ces comportements.
Les conséquences relationnelles.
L’agression physique.

Jour 1 – Après-midi : 3,5 heures

4. Comment détecter, évaluer l’agressivité et la violence ?
Détecter Les signaux d'agressivité et de violence verbale, non-verbale.
Evaluer.

Jour 2 – Matin : 3,5 heures

5. L’agression physique
Un début et une multitude de scenario.
Typologie d’une agression physique.
Exploration de l’attitude et du ressenti de l’intérieur.
Les facteurs clés.
Les principaux risques.
Les règles d’or.

6. Comment gérer l’agressivité et la violence ?
Se protéger vs se défendre.
Se préparer soi-même.
Fragilisation - perméabilité - blocage – culpabilité.
Notre rapport à la violence.
Se préparer en équipe.
Les grands axes :
Réponse proportionnelle.
La programmation neurolinguistique.
Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
Traiter les revendications.
Réagir posément aux critiques.
Savoir dire non.
 Le risque de l’acte physique.

Jour 2 – Après-midi : 3,5 heures

7. Gestion d’un niveau de stress élevé
La médiation pleine conscience.
La respiration.
La projection.
Flash switching.

8. Mise en application pour le personnel
Se protéger soi et les autres.
Les bons schémas de communication.
Techniques de gestion des comportements à risque d’agressions physiques.
Techniques et mécanismes de protection personnelle : Fragilisation - perméabilité - blocage – culpabilité – projection – identification.

9. Conclusion & Feed-back : Faire évoluer ou mettre en place 
Feed-back d’expérience.
Identification des actions à mettre en place pour prévenir et faire face à la violence.
 

Se préparer...

Les prérequis

Aucun préréquis n'est exigé pour suivre cette formation.

Méthodes, moyens et suivi

Méthodes pédagogiques et moyens techniques
Alternance d'apports théoriques en groupe, d'exercices et de mises en situation.

Moyen d’appréciation de l’action
Lors de la formation, les participants sont soumis à des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.

Suivi de l’action
Lors de l'exécution de la formation, une feuille de présence par demi-journée devra être signée par le stagiaire.

Accessibilité
L'inscription à cette formation est possible jusqu'à 48 heures avant le début de la session.

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Dans le cadre de la charte H+, CCI Formation est un relais auprès des acteurs du handicap pour répondre le mieux possible à votre demande de formation. N'hésitez pas à prendre contact avec notre référent pour que nous étudions votre demande.

mail_outline Contactez-nous