Pour commencer
En résumé
Les faits d’incivilités et de violence à l’encontre les professionnels de santé sur leur lieu de travail sont en pleine recrudescence depuis quelques années.
Les professionnels sont souvent démunis face aux patients et aux familles agressifs et violents, ils ont besoin d’outils pour comprendre, anticiper, traiter le phénomène de violence et pour vivre ces situations avec plus de sérénité.
Objectifs
Identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité et la violence.
Anticiper et mettre en place des stratégies de prévention face aux conduites agressives.
Adapter son attitude afin de désamorcer ces situations.
Prévenir l’usure professionnelle liée à un comportement agressif des patients et une difficulté de posture professionnelle des salariés.
Participants
Professionnel auxiliaire médical – métiers du soin – infirmier - AS – ASH.
Effectif
L'effectif maximum est de 12 personnes.
Intervenants
Cette formation est animée par un consultant spécialisé sur la gestion de l'agressivité et diplômé en arts martiaux.
Tous nos formateurs répondent aux exigences de notre système qualité.
En détail...
Le contenu
Jour 1 – Matin : 3,5 heures
1. Introduction
Tour de table.
Etat des lieux.
Questionnaire évaluation.
2. Rappel du Contexte et de l’environnement
Le cadre hospitalier et ses caractéristiques.
Le patient et sa famille.
3. Qu’est-ce que la violence et l’agression ?
Savoir faire la différence entre violence et agression.
Pourquoi les personnes adoptent ces comportements.
Les conséquences relationnelles.
L’agression physique.
Jour 1 – Après-midi : 3,5 heures
1. Comment détecter, évaluer l’agressivité et la violence ?
Détecter Les signaux d'agressivité et de violence verbale, non-verbale.
Evaluer.
Jour 2 – Matin : 3,5 heures
1. L’agression physique
Typologie d’une agression physique.
Exploration de l’attitude et du ressenti.
Les facteurs clés.
Les principaux risques.
2. Comment gérer l’agressivité et la violence ?
Se protéger vs se défendre.
Se préparer soi-même.
Fragilisation - perméabilité - blocage – culpabilité.
Notre rapport à la violence.
Se préparer en équipe.
Les grands axes :
Réponse proportionnelle.
Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
Traiter les revendications.
Réagir posément aux critiques.
Savoir dire non.
Le risque de l’acte physique.
Jour 2 – Après-midi : 3,5 heures
1. Gestion d’un niveau de stress élevé
La médiation pleine conscience.
La respiration.
La projection.
2. Mise en application pour le personnel
Se protéger soi et les autres.
Les bons schémas de communication.
Techniques de gestion des comportements à risque d’agressions physiques.
Techniques et mécanismes de protection personnelle : Fragilisation - perméabilité - blocage – culpabilité – projection – identification.
3. Conclusion & Feed-back : Faire évoluer ou mettre en place
Identification des actions à mettre en place pour prévenir et faire face à la violence.
Se préparer...
Les prérequis
Aucun préréquis n'est exigé pour suivre cette formation.
Méthodes, moyens et suivi
Méthodes pédagogiques et moyens techniques
CCI Formation met à disposition de ses clients l'ensemble des moyens pédagogiques nécessaires à l'exécution de cette formation:
Exposés théoriques et échanges autour d'exemples pratiques.
Sollicitation systématique des participants sur des situations vécues.
Un support documentaire synthétisant le contenu de la formation sera fourni à chacun des participants.
Moyens d'appréciation de l'action
Le stagiaire est soumis à des mises en situations, des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.
Suivi de l'action
Lors de l'exécution de la formation, une feuille de présence par demi-journée devra être signée par le stagiaire.
Accessibilité
L'inscription à cette formation est possible jusqu'à 48 heures avant le début de la session.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Dans le cadre da la charte H+, CCI Formation est un relais auprès des acteurs du handicap pour répondre le mieux possible à votre demande de formation. N'hésitez pas à prendre contact avec notre référent pour que nous étudions votre demande.
