Pour commencer

En résumé

Objectifs

Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.
Désamorcer les situations difficiles.
Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.
Faire face aux personnes difficiles.

Participants

Personne confrontée à des tensions ou des conflits en situation professionnelle.

Effectif

L'effectif maximum est de 10 personnes.

Intervenants

Formation animée par un consultant formateur, spécialisé dans le domaine de l'efficacité individuelle.
Tous nos consultants formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité.

En détail...

Le contenu

1. Repérer les différents types de conflits
Typologie des rapports de force.
Les causes de conflits dans un groupe.

2. Evaluer les attitudes face aux conflits
Les comportements spontanés.
Clarifier ses préjugés, ses croyances.
Contrôler l'expression de ses émotions.

3. Savoir résoudre les conflits
Les différentes méthodes de gestion des conflits.
Les comportements efficaces et inefficaces.
Les étapes du processus de résolution.
Sortir des situations de blocage.
Les compromis gagnant/gagnant.

4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles
Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
Traiter les revendications.
Réagir posément aux critiques.
Savoir dire non.

Se préparer...

Les prérequis

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.
Une volonté de s'impliquer personnellement est cependant recommandée afin d'en tirer les meilleurs bénéfices.

Méthodes, moyens et suivi

Méthode(s) pédagogique(s) et moyen(s) technique(s)
Pédagogie favorisant des études de cas et des mises en situation.
Analyses en groupe de cas réels.
Apports théoriques et méthodologiques.

Moyen d’appréciation de l’action
Lors de la formation, les participants sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.

Suivi de l’action
Lors de l'exécution de la formation, une feuille de présence par demi-journée devra être signée par le stagiaire.

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