Pour commencer

En résumé

Objectifs

Savoir ce qu’est une approche processus (notions, intérêts, freins, outils de description, outils de pilotage, outils d'évaluation, cartographie).
Savoir décrire un processus.
Savoir construire les indicateurs et en assurer le suivi.
Savoir mesurer, analyser et savoir faire évoluer son processus.

Participants

Pilote de processus, responsables qualité, référent(e) qualité, équipe de direction.
 

Effectif

L'effectif maximum est de 12 participants.

Intervenants

La formation est animée par un formateur consultant expert en management de la qualité.

En détail...

Le contenu

1. Contexte et enjeux
Origine, intérêt de l’approche processus.
Les termes et définitions.
L’approche processus dans les référentiels.
L’approche processus comme outil de décision.

2. L’approche processus
Les 7 principes du management de la qualité.
L’approche processus.
La fiche processus.
Le pilote de processus.
Les cartographies.
Pilotage des processus.
Amélioration des processus : audits et revue.

3. Travail sur les cas réels des stagiaires
Description de leurs processus.
Identification des interfaces, des attentes des clients internes.
Identification des éléments à spécifier de manière formelle.
Intégration dans la cartographie.

Se préparer...

Les prérequis

Aucun prérequis n’est exigé pour suivre la formation.

Méthodes, moyens et suivi

Méthodes pédagogiques et moyens techniques
CCI Formation met à disposition du bénéficiaire l’ensemble des moyens pédagogiques nécessaires à l’exécution de cette formation conformément aux éléments présentés.
Les apports théoriques seront ciblés et limités ; une large place sera donnée aux échanges entre les participants. La moitié du temps de formation sera dévolue à la mise en application par les stagiaires des principes théoriques. Le formateur s’adaptera aux besoins réels des participants et insistera sur les points que ces derniers auront identifiés comme leur étant nécessaires.

Moyen d’appréciation de l’action
Lors de la formation, les participants sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.

Suivi de l’action
Lors de l'exécution de la formation, une feuille de présence par demi-journée devra être signée par le stagiaire.

Accessibilité
L’inscription cette formation est possible jusqu’à 48 heures avant le début de la session.

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Dans le cadre de la charte H+, CCI Formation est un relais auprès des acteurs du handicap pour répondre le mieux possible à votre demande de formation. N’hésitez pas à prendre contact avec notre référente pour que nous étudions votre demande.

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