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Conduire des entretiens difficiles



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Dates : 2 juin 2017.
Durée :

1 jour, soit 7 heures. 

Prix : 450 € net de taxe par personne.
 

Quelquefois, un DRH, RRH ou manager doit annoncer une décision difficile liée au projet de l’entreprise. La plupart du temps, cette décision ne peut être remise en cause. Le but de cette formation est d’apporter les éléments permettant de gérer cet entretien de manière professionnelle, tout en contrôlant ses émotions, et en restant vigilant sur l’impact négatif d’une telle décision sur le collaborateur.
Les mises en situations se feront via un Serious Game.

 

Objectifs

Identifier les enjeux de ces entretiens.
Appréhender la composante émotionnelle pour les deux interlocuteurs.
Améliorer sa technique d’entretien : écoute, questionnement, gestion des silences.

 

Personnes concernées

DRH, RRH et Manager.
 

Pré-requis

Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.

 

Intervenant(e)(s)

Formation animée par un consultant formateur spécialisé dans la gestion des ressources humaines, du management et maîtrisant l'outil M comme Manager. Tous nos consultants formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité.

 

Programme

1. Identifier les entretiens difficiles et leurs enjeux
Repérer les situations estimées “sensibles”: non acceptation de demandes d’augmentation, de promotion, de mutation...
Présenter un changement de mission ou une nouvelle organisation...

2. Préparer son entretien
Rechercher des éléments factuels.
Se préparer soi-même pour anticiper ses propres émotions.
Anticiper les différentes réactions possibles de l’interlocuteur.

3. Améliorer sa technique d’entretien
Développer ses capacités d’écoute et de reformulation.
Utiliser l’assertivité pour maintenir une relation sereine.
Prendre en compte son interlocuteur et recentrer sur l’objet de l’entretien.
Formuler des objectifs fermes et précis avant de conclure.

 

Méthode(s) pédagogique(s) et moyen(s) technique(s)

Moyens pédagogiques :
La formation est basée sur le SERIOUS GAME "M comme Manager" édité par la société DAESIGN.
Les SERIOUS GAMES sont des jeux de rôle professionnels utilisés en formation où l'apprenant interagit avec des avatars ou son environnement pour mener à bien une mission.
Le SERIOUS GAME sera intégré à la formation. Un accès e-learning avec des contenus théoriques et des fiches outils imprimables, viendra compléter le travail en ligne et permettra d'approfondir les mise en situations proposées par le jeu. 

Moyens techniques :
L'utilisation du SERIOUS GAME sera pilotée par le formateur. Les identifiants, mot de passe de la plateforme DAESIGN ainsi que les coordonnées du support technique seront communiqués aux participants lors du démarrage de la formation. L’assistance technique de la plateforme DAESIGN est accessible via un numéro de téléphone dédié.
Configuration requise :
- Un ordinateur avec une connexion à Internet.
- Utiliser Internet Explorer version 7 min.
- Disposer de la dernière version de Flash Player.
 

Effectif

L’effectif maximum est de 12 personnes.
 

Moyens d'appréciation de l'action

Pour la phase en présentiel, le stagiaire est soumis à des mises en situations via le SERIOUS GAME "M comme Manager", des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogique active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.
 

Suivi de l'action

Lors de l’exécution de la formation, une feuille de présence par séance devra être signée par le stagiaire.
 





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Tél. : 04 76 28 29 28
cciformation@grenoble.cci.fr


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