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Pratiquer l'écoute active



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Dates : Les 8 et 9 juin 2017.
Durée : 2 jours soit 14 heures.
Prix : 600 € net de taxe par personne.
 

Objectifs

Évaluer son mode d'écoute habituel et ses effets sur l'entretien.
Développer sa capacité de synchronisation.
Développer une relation gagnant-gagnant
Décoder les obstacles personnels, les mécanismes de défense.
Reconnaître ses besoins.
 

Personnes concernées

Personne souhaitant développer des techniques d'écoute.

 

Pré-requis

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.
 

Intervenant(e)(s)

Formation animée par un consultant formateur, spécialisé dans le domaine de la communication.
Tous nos consultants formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité.
 

Programme

1. Évaluation de son mode d'écoute
Diagnostic personnel.
Identifier les attitudes favorables à l’écoute.
Comprendre la notion d’interaction dans la relation.

2. Repérer les obstacles à une écoute efficace
Les signes verbaux et non-verbaux.
Réflexions sur les difficultés rencontrées.
Les mécanismes de défense.

3. La présence empathique
Le premier contact.
Savoir se synchroniser avec son interlocuteur.
Créer un espace favorable à l’échange.

4. Les techniques de l’écoute active
Les différentes formes de reformulation.
Les outils miroirs.
L'écoute différenciée entre faits, opinions et sentiments.
Savoir questionner (film pédagogique).
La compréhension des besoins de l’autre.
Le traitement des objections les plus fréquentes.

 

Méthode(s) pédagogique(s) et moyen(s) technique(s)

Entraînements filmés à partir des cas difficiles vécus par les participants et débriefing personnalisé.
Études de cas, jeux de rôle filmés, film pédagogique.
Échanges et travail de réflexion à partir du vécu des participants.
 

Effectif

L’effectif maximum est de 12 personnes.
 

Moyens d'appréciation de l'action

Lors de la formation, les participants sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.
 

Suivi de l'action

Lors de l’exécution de la formation, une feuille de présence par demi-journée devra être signée par le stagiaire.
 





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cciformation@grenoble.cci.fr


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