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La gestion des risques clients



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Dates : Le 27 juin 2017.

Durée : 1 jour, soit 7 heures.
Prix : 310 € net de taxe par personne.
 

Objectifs

Mieux impliquer les commerciaux dans la gestion des risques clients.
Maîtriser les paramètres du crédit clients, de la prospection au recouvrement amiable.
Négocier des conditions de crédit adaptées.

 

Personnes concernées

Responsable et collaborateur d’équipe commerciale ou de l’administration des vente.
 

Pré-requis

Une première expérience dans le domaine est exigée.
 

Intervenant(e)(s)

Formation animée par un consultant formateur, spécialisé dans le domaine du commerce et de la vente.
Tous nos consultants formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité.
 

Programme

1. Contexte
Environnement actuel, contexte économique juridique et financier
pour le crédit manager.
Base de prospection ciblée.

2. L’ouverture et l’entretien de la relation commerciale
Gestion de la base client.
Socle juridique des relations CGV et CGA : document ouverture de compte.
Mode de règlement.
Loi de modernisation économique et crédit (règle de calcul).
Assurance-crédit : les acteurs du marché.
Gestion des litiges de la comptabilité et communication avec les services
commerciaux.

3. Les différents types de procédures
Les procédures contentieuses : B to B.
Les procédures collectives en France et les méthodes de récupération des créances.

 

Méthode(s) pédagogique(s) et moyen(s) technique(s)

Des cas réels des participants sont étudiés en commun afin de rechercher les meilleures solutions. Des cas pratiques sont également apportés par le formateur.
Les stagiaires sont invités à apporter des documents réels (états de synthèse, conditions générales de vente, etc.).

 

Effectif

L’effectif maximum est de 12 personnes.
 

Moyens d'appréciation de l'action

Lors de la formation, les participants sont soumis à des mises en situation, des exercices et cas pratiques.
 

Suivi de l'action

Lors de l'exécution de la formation, une feuille de présence par demi-journée devra être signée par le stagiaire.
 





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