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Vendre au téléphone



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Dates : • Nous consulter
Durée : • 2 jours, soit 14 heures
Prix :

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Objectifs

• Créer les conditions optimales pour vendre.
• Comprendre et s'approprier les techniques de vente.
• Etre efficace au téléphone.

 

Personnes concernées

• Commerciaux, technico-commerciaux, toute personne travaillant dans un service commercial et ayant une expérience de la relation commerciale sédentaire.
• Assistantes commerciales.

 

Programme

1. La phase d'accueil
• La présentation.
• L'objet de l'appel.

2. La recherche des besoins
• Les techniques pour faire parler le prospect.
• L'écoute active.
• La découverte du besoin.
• Reformulation et synthèse.

3. L'argumentaire
• L'argument.
• L'objet de la vente.
• L'élaboration d'un argumentaire.

4. Les objections
• Les différents types d'objections.
• La réponse aux objections.

5. Conclusion et fidélisation

• Quand et comment conclure.
• Consolidation et fidélisation.

6. Mesure de la performance
• Analyse de l'entretien téléphonique.
• Quelques indicateurs.


A l'issue de cette formation, vous pourrez certifier les compétences suivantes (annexe 1) :
• Prospecter par téléphone
• Mener une vente sédentaire ou téléphonique

 

Méthode(s) pédagogique(s) et moyen(s) technique(s)

• Méthode active et participative qui privilégie les solutions concrètes.
• Apports théoriques.
• Mises en situation et jeux de rôle pour tous à travers des exercices pratiques progressifs enregistrés, écoutés et analysés en groupe.
• Matériel utilisé : téléphone, magnétophone et vidéo.
 





Sonia PASCUCCI
Conseil en formation
Tél : 04 76 28 26 04


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