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Anglais pour les commerçants



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Dates :

Ouverture possible dès constitution d'un groupe de 3 personnes.

 

Durée :

30 heures.
Les lundis de 9h à 12h.

Prix : 705 € par personne.
 

Cette formule vous permet de développer vos connaissances en anglais
pour faciliter vos échanges commerciaux avec les clients.

 

Objectifs

- Accueillir et renseigner un client.
- Développer son aisance à l'oral.

 

Personnes concernées

Commerçants de niveau A2/B1 souhaitant réactiver leurs
connaissances dans la langue en milieu professionnel.

Test de positionnement avant inscription sur
www.cciformation-grenoble.fr/entreprises/langues.php.

 

Programme

1.Se présenter
Se présenter, présenter son activité, ses produits, ses services

2.Communiquer en face à face
Saluer et accueillir un client.
Identifier le besoin du client (formuler des questions).
Exprimer des données chiffrées : prix, références, horaires, quantité,
durées, dates.
Échanger des informations techniques ou commerciales:
 - Faire une présentation simplifiée des produits, du service...
-  Décrire la qualité, comparer un produit, conseiller…
 - Expliquer une facture, un prix, une réduction…
-  Comprendre des questions et savoir y répondre.
-  Échanger des informations sur un plan social ou professionnel.
-  Remercier et raccompagner un client.

3.Utiliser le téléphone
Identifier l'objet de l'appel et l'action à entreprendre.
Prendre un message.
Mener une conversation technique ou commerciale très simple.
Obtenir ou donner des précisions, un complément d'informations.

4.Exploiter des documents
Comprendre des documents reçus et savoir y répondre.

 

 

Méthode(s) pédagogique(s) et moyen(s) technique(s)

- Stage axé sur la mise en pratique et l'expression orale.
- Entrainement à la compréhension orale: différents accents.
- Jeux de rôle et mises en situation concrètes en binôme ou groupe.
- Simulation d'accueil clientèle.

 





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Tél. : 04 76 28 29 28
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