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Gérer les tensions et les conflits



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Dates : Session 1 : 4 et 5 avril 2011.
Session 2 : 10 et 11 octobre 2011.
Durée : • 2 jours, soit 14 heures.
Prix : • 620 € par personne
 

Objectifs

• Résoudre les conflits au quotidien.
• Acquérir des méthodes et mettre en oeuvre un comportement propice au développement d'un climat relationnel positif.
• Comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs.
• Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables.
• Faire face aux personnes et aux situations difficiles.
 

Personnes concernées

• Toute personne confrontée à des relations difficiles pouvant générer des tensions ou des conflits.
 

Intervenant(e)(s)

• Formateur spécialisé en communication et ressources humaines.
 

Programme

1. Repérer les différents types de conflits
• Typologie des rapports de force.
• Les causes de conflits dans un groupe.

2. Evaluer les attitudes face aux conflits
• Les comportements spontanés.
• Clarifier ses préjugés, ses croyances.
• Contrôler l'expression de ses émotions.

3. Savoir résoudre les conflits
• Les différentes méthodes de gestion des conflits.
• Les comportements efficaces et inefficaces.
• Les étapes du processus de résolution.
• Sortir des situations de blocage.
• Les compromis gagnant/gagnant.

4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles
• Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
• Traiter les revendications.
• Réagir posément aux critiques.
• Savoir dire non.

 

Méthode(s) pédagogique(s) et moyen(s) technique(s)

• Ce programme est construit à partir d'exemples concrets et comporte des études de cas et des mises en situations.
• Analyses en groupe de cas réels.
• Apports théoriques et méthodologiques.
 





Aurélia Durand
Tél. : 04 76 28 29 62
aurelia.durand@grenoble.cci.fr
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